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我々について

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アレックスと申します。イタリア人のツアーガイドです。ローマで生まれ、子供の時から外国語に興味がすでにありました。高校の時代から語学の勉強しはじめ、ローマ大学の東洋学科で日本語と日本文学を専攻し、94年に卒業したものです。
現在、4ヶ国語(英語、日本語、ポルトガル語、スペイン語)を生かし、仕事をやっております。
約20年前から観光業界で働いています。こんな長い間に団体ツアーのガイドをやりながら、少しずつプライベートツアーについても専攻になりましたが。
仕事の最中、ただ何千人もの観光客をずっと観察し、心理的な洞察力のスキルを向上することになりました。
つまり、いいツアーガイドになるのに語学力ができ、歴史や美術などを知るだけはたりないということです。それ以上の能力が必要です。
エキスパートなガイドならお客様とお会いしてから、数分だけでも本人のご希望や期待されることを把握し、なかなかいい雰囲気を作ることができます。
観光客を自由で、快適に感じさせ、そしてあっという間に信頼関係ができるようにします。
多くの場合、観光地の第一印象はガイドの態度によるものです。上手にやらない限りでは、ツアーの雰囲気が悪くなってしまい、嫌な思いする可能性もあります。
個人的に、毎回仕事に行く度に第一段階では十分に注意します。お客様との雰囲気を崩さないように気をつけます。初めての仕事に行くような態度をとります。その気持ちで仕事へ行きます。それが一番いい方法です。
しかも、素晴らしい国で働き、バカンスで来ている幸せなお客様をアテンドし、毎日新しい出会いができますが、文句を言うことはないでしょう。ところが、自分にアテンドのお願いするお客様の期待とニーズをいつも忘れないようにします。例えば、時間を楽しく過ごしたいこととか、のんびり観光したいこととかそしてイタリア旅についていい思い出を自分の国に持って帰りたいなど。そのために僕のチームがお客様のご希望を実現するように頑張ります。